Propuesta de VEA aprobada
El Honorable Concejo Deliberante de San Isidro aprobó recientemente una propuesta de la Vecinos en Acción (VEA), destinada a agilizar la gestión de los trámites que los vecinos necesitan realizar, y a garantizar la trazabilidad de todo el proceso.
El texto de la propuesta se copia a continuación:
VISTO
- Que el portal de trámites indica cómo realizar diversos trámites pero no ofrece un programa de rastreo del expediente una vez iniciado el trámite
CONSIDERANDO
- Que muchos trámites implican varias etapas,
- Que existe un considerable retraso en la gestión de numerosos trámites,
- Que en la actualidad es necesario recurrir a constantes consultas telefónicas o presenciales
- Que esta situación conlleva serios perjuicios personales y económicos tanto para los vecinos y profesionales de San Isidro como para el municipio en sí, y
- Que garantizar la trazabilidad de los trámites aumentaría la eficiencia y transparencia del proceso,
VECINOS EN ACCIÓN propone
- Que se incorpore al portal de trámites un programa de seguimiento en línea, en tiempo real, de los expedientes iniciados (por ejemplo: Portal de trámites → Tipo de trámite → Consulta de expediente → Número de expediente),
- Que para cada expediente que se consulte figure el camino que ha recorrido y la etapa en la que se encuentra
- Que para cada etapa se indique la fecha de ingreso, el tiempo estimado de procesamiento, el motivo de la demora (si existiera) y el responsable a cargo
- Que se incluya la opción de entrevista presencial para tratar las observaciones que pudieran ocurrir (tanto administrativas como técnicas)
Por ejemplo:
Mesa de entradas (fecha de ingreso) – Secretaría/comisión correspondiente (fecha de ingreso) (xx días) (Sr./Sra. YY) – Estado del trámite (en revisión, resuelto, etc.)